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Abstract
Introduzione: La Customer Satisfaction è uno strumento per valutare l’efficacia e l’efficienza del servizio offerto e relative le misure correttive per migliorare la qualità delle prestazioni erogate dalle strutture ospedaliere. L’obiettivo è di valutare le aspettative degli assistiti del centro vaccinale a livello di percorsi di dedicati e professionalità (informazione e cortesia) del personale sanitario: La valutazione della customer satisfaction durante la campagna vaccinale per le persone estremamente vulnerabili presso il presidio ospedaliero S.M. Goretti di Latina.
Metodo: E’ stato effettuata una indagine osservazionale attraverso la somministrazione di un questionario ad una lista di persone estremamente vulnerabili forniti dagli specialisti alla Direzione Medica.
Risultati: Si è rilevato un buon feedback con la restituzione della maggior parte dei questionari somministrati e soprattutto un buon grado di soddisfazione e tutela da parte dell’utente
Conclusioni: L’analisi svolta ha rilevato che mettendo in primo piano la centralità della persona, “patient-oriented”, con l’ascolto, la “presa in cura”, questo crea tra operatore sanitario e utente un rapporto empatico. Questa umanizzazione fa sì che l’utente si senta soddisfatto e soprattutto tutelato anche durante un percorso cosi particolare come la vaccinazione.
Parole Chiave: campagna vaccinale, customer satisfaction, utente, esitazione vaccinale.