Questo lavoro vuole mostrare come il coinvolgimento dei professionisti è stato una delle strategie di cambiamento utilizzate all'interno di un'organizzazione complessa mediante una integrazione fra formazione e qualità come fattori principali per una riorganizzazione di un sistema ancorato a stili di gestione che non prevedevano i quadri intermedi come una risorsa strategica all'interno di un cambiamento organizzativo.